রেফারেন্স

goo11 app আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

goo11 app ব্যবহারের আগে আমাদের আইনি শর্তাবলি পড়ে নিন। এই পৃষ্ঠায় আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা এবং bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সংক্রান্ত সব নিয়মকানুন এক জায়গায় পাবেন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারের শর্তাবলিলেনদেন নিয়মকানুনঅ্যাকাউন্ট অধিকার
goo11 app goo11 app আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

goo11 app আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তাকে গুরুত্ব দেয়। নিচে আমরা কোন কোন ক্ষেত্রে কী ব্যবস্থা নিই তার বিবরণ দিচ্ছি — এনক্রিপশন থেকে শুরু করে তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা পর্যন্ত। আপনার Rocket বা bKash ওয়ালেট নম্বর শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ে ব্যবহৃত হয়, অন্য কোনো কাজে নয়।

এনক্রিপটেড সংযোগ

আপনার প্রতিটি সেশন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। অ্যাকাউন্টে লগইন, জমা বা উত্তোলন — সব কিছু এনক্রিপটেড চ্যানেলে সম্পন্ন হয় যাতে তৃতীয় পক্ষ আপনার তথ্য দেখতে না পারে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। আপনি চাইলে আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারবেন — তবে এতে কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময়ের পর অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

OTP যাচাই ছাড়া লগইন সম্ভব নয়। আপনার bKash বা Nagad নম্বর দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করা হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা সন্দেহজনক লগইনের ক্ষেত্রে তাৎক্ষণিক বিজ্ঞপ্তি পাবেন।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ বা মুছে ফেলতে চাইলে সহায়তা দলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। Rocket ওয়ালেট নম্বর পরিবর্তনের ক্ষেত্রেও একই প্রক্রিয়া প্রযোজ্য।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণন সংস্থার কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket) এবং আইনি বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

নীতি বিষয়ে যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে

আইনি বা নীতি সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি জানান। bKash বা Nagad লেনদেনে কোনো সমস্যা হলে, অথবা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত শর্ত নিয়ে জিজ্ঞাসা থাকলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমরা আপনাকে সাহায্য করতে পারি। তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধও এই চ্যানেলগুলোর মাধ্যমে জানাতে পারবেন।

টিম অনলাইনে

সরাসরি কথোপকথন

goo11 app-এর ভেতরে সরাসরি কথোপকথনে আইনি বিষয়ে প্রশ্ন করুন। আমাদের দল আপনার শর্তাবলি সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার উত্তর দেবে, লেনদেন রেকর্ড যাচাই করবে এবং তথ্য সংশোধনের অনুরোধ প্রক্রিয়া করবে।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধের জন্য ই-মেইল করুন। তথ্য মুছে ফেলার আবেদন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ বা নীতিমালা সম্পর্কে ব্যাখ্যা চাইলে ই-মেইলে সব কিছু লিখিতভাবে জানান।

সহায়তা কেন্দ্র

সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে পাবেন। শর্তাবলির ব্যাখ্যা, কুকি নীতি এবং bKash ও Nagad লেনদেন সংক্রান্ত নিয়মকানুনের সারাংশ এখানে দেওয়া আছে।

নীতিমালা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা

আইনি শর্তাবলি ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে আপনাদের যেসব প্রশ্ন প্রায়ই আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দিচ্ছি। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত নিয়ম থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া পর্যন্ত — সব কিছু পরিষ্কারভাবে জানুন।

যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনার বয়স ও অবস্থান প্রযোজ্য বিধি-বিধানের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। আমরা নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি পরামর্শ দিই না।

আপনার তথ্য এনক্রিপটেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতা ব্যতীত অপ্রয়োজনীয় তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।

প্রতিটি জমা ও উত্তোলন আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত ওয়ালেট থেকে হতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে লেনদেন গ্রহণযোগ্য নয়। সন্দেহজনক লেনদেনে আমরা অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি।

হ্যাঁ, পারেন। সরাসরি কথোপকথন বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রযোজ্য তথ্য মুছে ফেলি। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণ করতে হয়।

শর্ত পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। পরিবর্তনের পর ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে আপনার সম্মতি ধরে নেওয়া হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে অতিরিক্ত নিশ্চিতকরণ চাওয়া হতে পারে।

সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন এবং পরিবর্তনের অনুরোধ জানান। পুরনো ও নতুন নম্বর দুটোই আপনার নামে নিবন্ধিত হতে হবে। পরিচয় যাচাইয়ের পর নতুন নম্বর যুক্ত করা হবে।

তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার, সন্দেহজনক লেনদেনের ধরন বা ভুল তথ্য প্রদানের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। স্থগিতকরণের কারণ আপনাকে জানানো হবে এবং আপত্তি জানানোর সুযোগ থাকবে।

না। আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণন সংস্থার কাছে তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket এবং আইনি প্রয়োজনে কর্তৃপক্ষের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে আপনার সেশন ও ভাষা পছন্দ প্রতিবার নতুন করে সেট করতে হবে। লগইনে সমস্যা হতে পারে। তবে অ্যাকাউন্টের মূল কার্যকারিতা অক্ষুণ্ণ থাকবে।

প্রথমে সরাসরি কথোপকথন বা ই-মেইলে আমাদের জানান। আমরা বিষয়টি পর্যালোচনা করে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি। সমাধান না হলে পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে আপনাকে বিস্তারিত জানানো হবে।